Central de ajuda
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não achou? Fale com a gente pelos canais abaixo.
Dúvidas frequentes
Comprei de várias lojas. Como funciona?
Você paga uma vez só, mas cada loja envia um pacote separado, com frete, prazo e rastreio próprios. Em Meus pedidos, cada pacote tem a sua conversa com a loja. Saiba mais.
Onde está meu pacote?
Em Meus pedidos ou na página de rastreio, com o código que enviamos por e-mail quando a loja posta.
O pacote não chegou, veio errado ou danificado.
Abra o pedido e use “Tenho um problema”. O dinheiro fica guardado enquanto a reclamação está aberta; a loja responde em até 3 dias e a equipe media se precisar. Para danos e diferenças, o prazo é de até 7 dias depois da entrega. Como funciona.
Quero desistir da compra.
Você pode desistir em até 7 dias depois de receber, sem pagar o frete de volta: “Tenho um problema” › “Desisti da compra”. Antes da postagem, também dá para cancelar o pacote de uma loja. Direito de arrependimento.
Quando recebo meu dinheiro de volta?
Depois do cancelamento ou da decisão da reclamação, pelo mesmo meio de pagamento. Prazos e formas.
Esqueci a senha ou não consigo entrar.
Use Esqueci minha senha ou entre com um código enviado ao seu e-mail.
Quero corrigir meus dados ou um endereço de pedido.
Seus dados ficam em Dados pessoais. Para o endereço de um pedido, fale com a loja na conversa do pacote antes da postagem. Correções.
Como peço uma cópia ou a exclusão dos meus dados?
Em Privacidade e dados. Respondemos em até 15 dias.
Quero vender.
Com a mesma conta, em Vender. A loja é publicada depois da aprovação do cadastro para receber. Política para vendedores.
Fale com a gente
- Sobre um pedido: a conversa do pacote, em Meus pedidos (a loja e a equipe veem o mesmo histórico).
- Outros assuntos: pelas mensagens em Minha conta.
Primeira resposta em até 2 dias úteis. Se não ficar satisfeito, você pode procurar o Procon ou o consumidor.gov.br. Atendimento e reclamações · Central de políticas