Atendimento, reclamações e correções

1. Canais de atendimento

O endereço da empresa aparece no rodapé do site.

Num pedido com várias lojas, cada pacote tem a sua conversa e o seu atendimento: você trata com cada loja separadamente, e a equipe acompanha todas.

2. Acessibilidade e atendimento ao consumidor

Buscamos seguir boas práticas de acessibilidade: textos com contraste, navegação por teclado, descrições em imagens e páginas que funcionam no celular. Se encontrar uma barreira, conte para nós: corrigimos e, enquanto isso, ajudamos você a concluir o que precisa pelo atendimento.

3. Reclamações e resolução de conflitos

Se não ficar satisfeito, você pode procurar o Procon, a plataforma consumidor.gov.br ou o Judiciário; e, em assuntos de dados pessoais, a ANPD.

4. Prazos de resposta e acompanhamento

Você acompanha reclamações em Meus pedidos, conversas em Mensagens e pedidos sobre dados em Privacidade e dados, todos em Minha conta.

5. Correção de erros em pedidos e cadastros

Nome, celular, endereços e senha você corrige em Minha conta. O CPF, depois de informado, é corrigido pelo atendimento.

Errou o endereço de um pedido? Fale com a loja na conversa do pacote o quanto antes: antes da postagem, quase sempre dá para corrigir.

Se a GEEKNERDS errar (cobrança, valor, status de um pedido), corrigimos e, quando houver valor a devolver, devolvemos pelo mesmo meio de pagamento.