Trocas, devoluções e direito de arrependimento

1. Trocas e devoluções

Como cada item costuma ser único (um exemplar usado ou colecionável), não fazemos troca por outro item: o caminho é devolver e receber o dinheiro de volta, e então comprar de novo se quiser.

Tudo começa em Meus pedidos › “Tenho um problema”, no pacote da loja. A conversa com a loja fica registrada e a equipe pode entrar para mediar.

Quando o vendedor é a Loja oficial GEEKNERDS, a própria GEEKNERDS é a vendedora e responde diretamente por aquele pacote: descrição, envio, troca, devolução e garantia.

2. Direito de arrependimento

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias depois de receber o pacote, sem precisar explicar o motivo, mesmo que já tenha confirmado o recebimento. Use “Tenho um problema” › “Desisti da compra”.

Você não paga o frete da devolução. Combine a devolução na conversa: antes da liberação, a equipe devolve o dinheiro guardado; se o valor já tinha sido liberado à loja, a loja faz o reembolso quando receber o produto.

Devolva o item como recebeu, com a embalagem e os acessórios que vieram junto.

3. Produto danificado ou diferente do anunciado

Se o item chegou danificado, incompleto ou diferente do anúncio (outra edição, estado pior que o informado, defeito não descrito), abra uma reclamação em até 7 dias depois da entrega, com fotos.

A loja tem 3 dias para responder. Se vocês não chegarem a um acordo, a equipe decide com base no anúncio, nas fotos e na conversa. Procedendo a reclamação, você devolve o item sem custo e recebe o valor de volta.

4. Garantia legal e garantia do fabricante

Todo produto tem a garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (art. 26) contra defeitos que não foram informados no anúncio: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis, contados da entrega; para defeitos ocultos, a partir de quando aparecem.

Depois do prazo de reclamação da plataforma, a garantia legal continua valendo: fale pelas mensagens em Minha conta e acionamos a loja, que responde pelo item que vendeu.

Garantia do fabricante, quando existir (itens novos), segue as condições do fabricante e se soma à garantia legal.

Nada nesta política reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou em outra lei aplicável.