Disputas e avaliações
Como reclamar de um pacote, como a mediação funciona e como as avaliações são moderadas.
- Versão:
- 1.0
- Última atualização:
- 23/10/2026
- Vigência:
- a partir da publicação, após a revisão jurídica
Rascunho em revisão jurídica. Este texto ainda pode mudar e não está publicado no site oficial.
1. Disputas entre compradores e vendedores
A reclamação é aberta pelo comprador em Meus pedidos › “Tenho um problema”, no pacote da loja, escolhendo o motivo:
- O pacote não chegou
- O item é diferente do anúncio
- O item chegou danificado
- Faltou item no pacote
- Desisti da compra
- Outro problema
Prazos: “O pacote não chegou” pode ser aberta antes da entrega; os demais motivos, até 7 dias depois da entrega; a desistência, até 7 dias depois de receber. A loja tem 3 dias para responder na conversa do pacote.
Enquanto a reclamação estiver aberta, o valor do pacote fica guardado. Se não houver acordo, a equipe entra na conversa, analisa o anúncio, as fotos, o rastreio e as mensagens, e decide. A decisão é informada às duas partes, com o motivo.
Discorda da decisão? Responda na própria conversa ou fale pelas mensagens em Minha conta: a equipe revê o caso. Você mantém o direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
2. Avaliações e reputação
Depois da entrega, o comprador pode avaliar cada pacote com uma nota de 1 a 5 e um comentário de até 500 caracteres. A média e o número de avaliações aparecem na loja e nos anúncios.
Só quem comprou avalia, uma vez por pacote. Avaliações com ofensas, dados pessoais, contatos externos ou conteúdo sem relação com a compra são removidas. Comprar, trocar ou forçar avaliações é proibido.
Empresa responsável e contato
Empresa responsável pela GEEKNERDS Colecionáveis. Dúvidas sobre esta política: pelas mensagens em Minha conta.
Histórico de versões
- 1.0 (23/10/2026): Primeira versão publicada para revisão jurídica.