Cancelamento, reembolso e estorno

1. Cancelamento de pedidos

Pedido não pago: o pedido é cancelado sozinho quando o Pix ou o boleto vence, e os itens voltam para a loja.

Pedido pago, antes da postagem: em Meus pedidos você pode cancelar o pacote inteiro de uma loja. Num pedido com várias lojas, só aquele pacote é cancelado e os outros seguem normalmente. A loja também pode cancelar o próprio pacote se não puder enviar.

2. Reembolso e estorno

Pacote cancelado antes da postagem: devolvemos o valor dos itens e o frete daquele pacote.

O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível: no Pix, para a conta que pagou; no cartão, como estorno na fatura (o prazo de aparecer na fatura depende do emissor do cartão). Se o meio não permitir a devolução automática, combinamos com você uma transferência para uma conta no seu CPF.

Estorno parcial no cartão feito no mesmo dia da compra: o cancelamento vale na hora e o estorno é enviado automaticamente no dia seguinte, porque o provedor só aceita estorno parcial a partir de então.

Se o valor do pacote já tinha sido liberado à loja (por exemplo, numa desistência depois de confirmar o recebimento), a loja faz o reembolso quando receber o produto de volta, e a equipe acompanha até o fim.

3. Reembolso por produto não recebido

Se o pacote não chegou, abra uma reclamação em Meus pedidos (“Tenho um problema” › “O pacote não chegou”). Você pode reclamar antes mesmo da entrega, em caso de atraso, e até 7 dias depois da entrega registrada pelos Correios.

A loja tem 3 dias para responder. Enquanto a reclamação estiver aberta, o valor fica guardado. Se o extravio for confirmado ou a loja não comprovar a entrega, você recebe o valor do pacote de volta, com o frete.

Dúvidas sobre um reembolso: pelas mensagens em Minha conta.

Nada nesta política reduz os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC), na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) ou em outra lei aplicável.